昨天，包括南京市消協(xié)在內(nèi)的37家消費維權單位聯(lián)合發(fā)布了《消費領域維權成本大調(diào)查報告》。這份涉及互聯(lián)網(wǎng)金融、網(wǎng)絡購物等14個行業(yè)和領域，近15.4萬人次參與的調(diào)查，曝光了不同領域的維權難點以及人們?yōu)槭裁床桓揖S權。

　　互聯(lián)網(wǎng)金融，風險提示不充分。調(diào)查顯示，超過六成的參與調(diào)查者碰到過“網(wǎng)絡理財產(chǎn)品風險提示不充分”的情況，有18%的參與調(diào)查者在利用互聯(lián)網(wǎng)金融理財時，遭遇網(wǎng)銀資金被盜或者P2P網(wǎng)貸平臺跑路事件，本金受損較大。環(huán)節(jié)多舉證難、過程復雜時間長等成為互聯(lián)網(wǎng)金融維權時的攔路虎。

　　通信，話費常無故被扣。調(diào)查顯示，超過四成的參與調(diào)查者遭遇過“話費無緣無故被扣”的情況，近三成的參與調(diào)查者“手機中預置APP無法刪除”。造成通訊領域維權成本較高的三項主要原因是“套餐復雜信息不透明”、“消費者取證困難”和“運營商推諉扯皮”，參與調(diào)查者投票比例分別為29%、22%和21%。

　　汽車，遭遇問題難鑒定。在銷售環(huán)節(jié)，29%的參與調(diào)查者遭受加價售車，遭受質(zhì)量問題、強制搭售保險和合同欺詐的參與調(diào)查者分別為25%、25%和21%。而當車輛發(fā)生問題時，商家一句“原因在于消費者駕駛不當”，就足以令消費者喪失維權信心。其中有兩個關鍵，一是對產(chǎn)品不了解導致不自信，無力對商家“使用不當”的說法提出反駁；二是鑒定難，鑒定機構往往不接受個人委托，即便能夠檢測，其檢測費用也極高。

　　房地產(chǎn)，配套設施常縮水。霸王條款是參與調(diào)查者最常遇到的房地產(chǎn)侵權現(xiàn)象，占比達到20%。什么原因?qū)е孪�費者維權難？有38%的參與調(diào)查者表示“維權的時間、經(jīng)濟成本太高，只能放棄”，表示“質(zhì)量問題鑒定難”、“侵權責任難以確定”和“房子供不應求，開發(fā)商不重視客戶投訴”的參與調(diào)查者分別為29%、22%和11%。

　　醫(yī)療衛(wèi)生，精神損失難量化。看病時近三成的參與調(diào)查者遇到過醫(yī)療服務和藥品價格虛高的現(xiàn)象。而患者在主張權利時存在諸多難題，30%的參與調(diào)查者認為維權費時費力；認為舉證成本高，鑒定難的占29%；認為患者的身體傷害因果關系難以驗證的占21%；認為精神損失難量化的占20%。 (王芙蓉 杭春燕)