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　　昨天(11月24日)下午，(廣東)省委副書(shū)記、深圳市委書(shū)記劉玉浦在羅湖區(qū)委書(shū)記劉學(xué)強(qiáng)等人的陪同下，來(lái)到東湖街道綜治信訪維穩(wěn)中心檢查工作。他表示，在基層解決群眾上訪的需求是最根本的，街道綜治信訪維穩(wěn)中心多接待來(lái)訪，就等于為政府做工作，為老百姓做實(shí)事。

　　親自到中心前臺(tái)調(diào)查

　　在檢查工作時(shí)，劉書(shū)記親自到綜治信訪維穩(wěn)中心前臺(tái)詢(xún)問(wèn)正在工作的工作人員：“你每天大概接待多少市民？主要反映的是哪些問(wèn)題？”工作人員吳小姐答道：“平均每天接待2~3人。主要是物業(yè)管理、城市管理中心方面的訴求�！�

　　另一位姓李的工作人員介紹：“我們受理的情況都記載在這個(gè)受理事項(xiàng)總登記簿上，例如勞保所、交通、公安等行政職能部門(mén)的相關(guān)業(yè)務(wù)，都會(huì)移交到行政主管部門(mén)進(jìn)行處理�！�

　　劉書(shū)記緊接著問(wèn)：“那如何得到反饋呢？”工作人員表示：“職能部門(mén)將處理結(jié)果反饋給中心，中心再給市民進(jìn)行回復(fù)，如果滿(mǎn)意就結(jié)案�！�

　　劉書(shū)記繼續(xù)追問(wèn)：“碰到復(fù)雜的問(wèn)題難以解決，如何處理的？”工作人員解釋?zhuān)瑥?月份到現(xiàn)在一共有10宗重大的矛盾糾紛，8宗在街道得到了成功的化解。重大問(wèn)題一般要協(xié)同司法調(diào)解和行政調(diào)解。

　　羅湖區(qū)委書(shū)記劉學(xué)強(qiáng)向劉書(shū)記匯報(bào)工作時(shí)表示，今年9月1日開(kāi)始，東湖街道綜治信訪維穩(wěn)中心正式投入運(yùn)作。據(jù)悉，從開(kāi)始運(yùn)作起到11月23日，信訪投訴84件，化解68件，化解率為81%。其中：綜治信訪維穩(wěn)中心前臺(tái)受理19件，現(xiàn)場(chǎng)化解14件，現(xiàn)場(chǎng)處理率74%。勞資糾紛16宗，成功調(diào)解16宗化解率100%。重大矛盾糾紛1宗，是歷史遺留問(wèn)題，已暫時(shí)化解。

　　“街道處理案件多是好事”

　　“區(qū)里和市里上訪的批數(shù)是否減少？”劉玉浦繼續(xù)問(wèn)道。劉學(xué)強(qiáng)介紹稱(chēng)，1月~11月，信訪到區(qū)里和市里的案件比去年同期下降了40.01%。

　　“街道處理的案件多是好事，這是矛盾的初級(jí)階段，如果上訪到區(qū)里和市里都是矛盾擠壓很久，解決不了的事情�！彼麖�(qiáng)調(diào)，在基層解決群眾上訪的需求是最根本的。

　　劉玉浦對(duì)信訪員工表示：“你們接待來(lái)訪，等于為市委、市政府做工作，為老百姓做實(shí)事。你們做工作多，我們就少做工作。你們壓力小，我們壓力就大，千萬(wàn)不要推來(lái)推去，要為老百姓和政府排憂(yōu)解難�！�(記者余琴、龍琨）