中新網(wǎng)1月10日電 (記者 范豐輝)據(jù)多家媒體報道，2025年12月31日，海底撈一門店內(nèi)，一桌顧客中的兩歲兒童將尿不濕扔至該桌用餐鍋具內(nèi)。事后，涉事兒童家長將視頻傳到社交網(wǎng)絡(luò)，并稱拍攝視頻只是想記錄父親給孩子換尿不濕的“溫馨時刻”。門店對媒體表示，已及時對鍋具進行廢棄處理并報警，屬地警方已依法對當(dāng)日在場監(jiān)護人作出相應(yīng)處理。

　　在此事件中，消費者應(yīng)該承擔(dān)什么后果？北京岳成律師事務(wù)所副主任岳屾山律師告訴中新網(wǎng)，根據(jù)《民法典》等相關(guān)法律規(guī)定，涉事兒童家長可能要面臨三個層面的后果。

　　首先是民事賠償，根據(jù)《民法典》第一千一百六十五條規(guī)定，行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。孩子的行為造成了商家的直接損失，包括被污染的食材、設(shè)備成本及該餐位合理的營業(yè)損失。此外，《民法典》第一千零二十四條規(guī)定了民事主體享有名譽權(quán)。此事可能會造成商家商譽損失：事件在網(wǎng)絡(luò)被廣泛傳播，對商家品牌聲譽和社會評價造成負面影響?！睹穹ǖ洹返谝磺б话侔耸畻l規(guī)定了無民事行為能力人造成損害由監(jiān)護人承擔(dān)責(zé)任。家長作為監(jiān)護人因未盡到看管義務(wù)，存在過錯，應(yīng)當(dāng)賠償孩子給商家造成的相應(yīng)損失。

　　其次是行政處罰，該事件發(fā)生于2025年12月31日，適用當(dāng)時有效的《治安管理處罰法》(2012年修訂)，依據(jù)該法第二十三條第一款第一項之規(guī)定，孩子行為涉嫌致使企業(yè)營業(yè)不能正常進行，但由于孩子系不滿十四周歲的未成年人，依據(jù)第十二條之規(guī)定，屬于不予行政處罰情形，但公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令監(jiān)護人加以管教。

　　最后是社會與道德責(zé)任，此類事件經(jīng)曝光后，監(jiān)護人會受到公眾輿論的批評，這對其個人誠信和社會評價是一種打擊。

　　記者注意到，此前，海底撈曾因“小便門”事件陷入輿論風(fēng)波。2025年，一則海底撈火鍋店內(nèi)有人“向火鍋小便”的短視頻引發(fā)關(guān)注，之后涉案的唐某(男，17歲)和吳某(男，17歲)被行政拘留。2025年9月，上海市黃浦區(qū)人民法院判令兩名未成年人及其監(jiān)護人在指定報刊上賠禮道歉，賠償涉事餐飲公司經(jīng)濟損失共計220萬元。

　　那么此次事件中，商家應(yīng)該如何維權(quán)？岳屾山指出，首先，商家要固定證據(jù)，立即利用店內(nèi)監(jiān)控，多角度、完整地記錄下事件過程、涉事人員以及造成的直接損害。其次，確定索賠依據(jù)，消費者的行為侵犯了商家的財產(chǎn)權(quán)(被污染的食材、鍋具等)以及名譽權(quán)(品牌形象的負面評價等)。再次，進行理性協(xié)商。在證據(jù)清晰的基礎(chǔ)上，商家可以首先與涉事顧客(特別是監(jiān)護人)進行溝通。最后，如果雙方無法就賠償事項達成一致，可以采取民事訴訟的方式向人民法院提起財產(chǎn)損害賠償和名譽權(quán)訴訟。

　　岳屾山表示，“一個健康的消費環(huán)境，需要經(jīng)營者提供安全、衛(wèi)生的服務(wù)，同樣需要消費者展現(xiàn)基本的文明素養(yǎng)和對他人物權(quán)的尊重。法律的天平，永遠傾向于權(quán)利與義務(wù)的統(tǒng)一?！?(完)