服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、從業(yè)資質(zhì)不明確，從業(yè)者與消費(fèi)者權(quán)益缺乏有效保障——陪拍、陪爬、陪診……“陪伴職業(yè)”如何實(shí)現(xiàn)規(guī)范化發(fā)展？

　　陪拍、陪聊、陪診、陪爬……“出租”時(shí)間和技能的“陪伴職業(yè)”悄然興起。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，陪診等功能型陪伴服務(wù)，因其專業(yè)性強(qiáng)、需求穩(wěn)定，更易實(shí)現(xiàn)職業(yè)化，而陪聊、陪爬等情感型陪伴則面臨更大挑戰(zhàn)。專家指出，“陪伴工作”未來有望成為正式職業(yè)，但仍需完善職業(yè)認(rèn)證，“上新”職業(yè)目錄，明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，并強(qiáng)化法律監(jiān)管與權(quán)益保障。

　　“三、二、一……看鏡頭！”長(zhǎng)沙岳麓山腳下，手持反光板的陪拍攝影師迅速按下快門。來自江西的00后小白在旅行前就預(yù)約了這項(xiàng)服務(wù)。

　　“想拍些好看的照片發(fā)朋友圈，陪拍攝影師出片快、有耐心，能拍到滿意為止?！毙“渍f。

　　陪拍、陪聊、陪爬、陪診……近年來，像小白這樣主動(dòng)選擇陪伴服務(wù)的人越來越多，一批從業(yè)者順勢(shì)“出租”自己的時(shí)間和技能，催生了多元化的“陪伴職業(yè)”。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一新興業(yè)態(tài)雖需求旺盛，但卻存在服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、從業(yè)者與消費(fèi)者權(quán)益缺乏有效保障、行業(yè)規(guī)范滯后等問題。專家指出，“陪伴工作”未來有望成為正式職業(yè)，但仍需完善職業(yè)認(rèn)證，“上新”職業(yè)目錄，明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，并強(qiáng)化法律監(jiān)管與權(quán)益保障。

　　陪伴服務(wù)興起填補(bǔ)需求缺口

　　“你說，我在聽。”晚上八點(diǎn)半，西安的劉女士準(zhǔn)時(shí)坐在書桌前，戴上耳機(jī)，進(jìn)入工作模式。劉女士兼職從事陪聊工作已有兩年時(shí)間，陪伴他人、傾聽煩惱，已慢慢成了她的一種習(xí)慣。

　　劉女士介紹，一般在相關(guān)APP上“接單”，在社交媒體上看到有陪聊需求的客戶，也會(huì)給對(duì)方發(fā)私信。陪聊半小時(shí)收費(fèi)15元～20元，她通常下班后或者周末才接單，每周不超過10單，“既能補(bǔ)貼家用，也能幫別人緩解精神壓力”。

　　劉女士透露，找她陪聊的多是年輕人，學(xué)生喜歡聊學(xué)習(xí)壓力、人際關(guān)系和感情困惑，上班族傾向傾訴職業(yè)選擇、晉升焦慮，還有部分全職媽媽會(huì)吐槽育兒煩惱、家庭矛盾和內(nèi)心掙扎。

　　與主打情感慰藉的陪聊不同，陪診服務(wù)的客戶則聚焦銀發(fā)群體?！靶枰阍\的，多是子女在外地的老年人，或是老年丁克夫妻?！惫枮I一所醫(yī)學(xué)院的醫(yī)學(xué)生小李，常在課余時(shí)間當(dāng)陪診員。“老年人不熟悉看病流程，我的主要工作就是幫他們掛號(hào)、排隊(duì)、取藥，陪同就診?！?/p>

　　“陪伴服務(wù)的快速興起，和現(xiàn)代社會(huì)結(jié)構(gòu)變遷密切相關(guān)?！敝袊?guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院社會(huì)工作學(xué)院副教授曹榮分析說，城市化進(jìn)程加快、人口流動(dòng)頻繁，傳統(tǒng)社交網(wǎng)絡(luò)逐漸弱化，子女在外地的老年人產(chǎn)生陪診需求，年輕人面臨的孤獨(dú)感和情緒壓力日益凸顯，“傳統(tǒng)陪伴資源的不足，需要市場(chǎng)填補(bǔ)這一社會(huì)變遷帶來的需求缺口”。

　　雙方權(quán)益缺乏有效保障

　　“這次去爬泰山，原本想找人一路陪爬聊天，但他有80%的時(shí)間都在玩手機(jī)?！眮碜陨虾５耐跖肯蛴浾咄虏鄞蟠蛘劭鄣呐闩荔w驗(yàn)。

　　王女士介紹，她和朋友在某社交平臺(tái)刷到了陪爬服務(wù)的短視頻，通過在視頻下留言聯(lián)系上了中介，對(duì)方在接單群發(fā)布陪爬時(shí)間和陪爬者信息供她選擇。雙方約定陪爬一天收費(fèi)700元，需提前預(yù)付150元定金。

　　按照約定，陪爬需要規(guī)劃登山線路并講解景點(diǎn)知識(shí)，還要準(zhǔn)備登山杖和拍照道具，然而王女士的體驗(yàn)卻貨不對(duì)板?！叭掏耆珱]有景點(diǎn)講解和情緒支持，中途我崴腳了，他也不管?！蓖跖空f，陪爬多是兼職的在校大學(xué)生，中介并沒有提供正規(guī)的服務(wù)協(xié)議，想投訴都找不到地方。最終，王女士選擇拒付尾款。

　　事實(shí)上，陪伴服務(wù)的提供者也可能面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)。

　　“有一次陪客戶爬山，天氣不好，行程受阻，顧客以體驗(yàn)不佳為由，要求全額退費(fèi)?！眮碜躁兾鞯呐闩佬≈芴寡?，雙方?jīng)]有明確的合同約定，遇到糾紛只能協(xié)商，往往是從業(yè)者吃虧。

　　“當(dāng)前，陪伴服務(wù)‘下單’多發(fā)生在社交媒體、閑置交易軟件等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?！碧┖吞?北京)律師事務(wù)所律師申劉慶指出，無論是通過個(gè)人還是接單群、網(wǎng)店等下單，雙方掌握對(duì)方的信息都很少，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者和從業(yè)者都面臨較高維權(quán)成本。

　　“陪診、陪爬服務(wù)對(duì)專業(yè)性有一定要求，目前司法實(shí)踐對(duì)此類服務(wù)人員往往適用高標(biāo)準(zhǔn)的‘善良管理人注意義務(wù)’，他們需要盡到的義務(wù)和承擔(dān)的責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)高于普通人?！鄙陝c提示，這也會(huì)讓從業(yè)者面臨額外的法律風(fēng)險(xiǎn)。

　　曹榮指出，多數(shù)陪伴服務(wù)從業(yè)者缺乏行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，身份認(rèn)同模糊，“他們付出的情緒勞動(dòng)強(qiáng)度高，但缺乏明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，需要持續(xù)‘深層扮演’積極情緒以滿足客戶需求，長(zhǎng)期易導(dǎo)致情感消耗、職業(yè)倦怠問題和倫理困境”。

　　推動(dòng)陪伴服務(wù)規(guī)范化、職業(yè)化

　　“陪聊不僅能帶來額外收入，還讓我收獲了成就感，我打算長(zhǎng)期做下去，現(xiàn)在在自學(xué)心理學(xué)知識(shí)，希望能更好地幫助別人?！眲⑴康南敕?，代表了不少陪伴服務(wù)從業(yè)者的心聲。

　　“陪伴服務(wù)提供了靈活就業(yè)機(jī)會(huì)，未來很有可能成為正式職業(yè)?！辈軜s表示，其中，陪診等功能型陪伴服務(wù)，因其專業(yè)性強(qiáng)、需求穩(wěn)定，更易實(shí)現(xiàn)職業(yè)化，而陪聊、陪玩等情感型陪伴服務(wù)則面臨更大挑戰(zhàn)。

　　那么，如何推動(dòng)陪伴服務(wù)從“野蠻生長(zhǎng)”走向職業(yè)化、規(guī)范化？

　　“完善頂層設(shè)計(jì)與職業(yè)認(rèn)定?！辈軜s認(rèn)為，“應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)展新職業(yè)目錄，將‘社群健康助理員’等相關(guān)職業(yè)進(jìn)行細(xì)化，探索將功能型陪伴從業(yè)者納入國(guó)家職業(yè)分類大典，推動(dòng)情感型陪伴向技能化方向發(fā)展?！?/p>

　　“相關(guān)部門可主導(dǎo)或指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，明確陪診、陪聊、陪游等服務(wù)的流程、邊界、安全守則、投訴機(jī)制和倫理要求，讓服務(wù)有章可循、有規(guī)可依?！辈軜s建議。

　　值得關(guān)注的是，1月13日，民政部、國(guó)家發(fā)改委等八部門聯(lián)合發(fā)文，提出“支持培育專業(yè)化陪診助醫(yī)機(jī)構(gòu)，規(guī)范開展老年人陪同診治等服務(wù)”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，2026年或?qū)⒊蔀榕阍\行業(yè)走向標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化乃至職業(yè)化的關(guān)鍵一年。

　　在監(jiān)管和保障層面，申劉慶建議，平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化主體責(zé)任，對(duì)涉及陪伴服務(wù)的賬號(hào)進(jìn)行嚴(yán)格審核，抓取識(shí)別“陪診”“陪聊”“陪爬”等相關(guān)字眼，嚴(yán)格審核從業(yè)者資質(zhì)，對(duì)違規(guī)從業(yè)者實(shí)施跨平臺(tái)禁入。同時(shí)，依托技術(shù)手段，建立服務(wù)全過程的評(píng)價(jià)、追溯和監(jiān)督機(jī)制，如推廣服務(wù)過程錄音備案、一鍵報(bào)警等功能，確保服務(wù)質(zhì)量可監(jiān)督、可問責(zé)。

　　“進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)者培訓(xùn)認(rèn)證與權(quán)益保障，支持職業(yè)院校、行業(yè)協(xié)會(huì)開展系統(tǒng)培訓(xùn)，構(gòu)建持證上崗、技能評(píng)級(jí)的認(rèn)證體系?！辈軜s建議，探索將陪伴服務(wù)納入社區(qū)養(yǎng)老或公共服務(wù)體系，保障從業(yè)者的勞動(dòng)權(quán)益。