中新網(wǎng)北海2月10日電 題：從一張紙條到一套體系 北海鐵警十年深耕“候鳥”老人暖冬服務(wù)

　　作者 陳大鵬

　　2026年春節(jié)前夕，一份來自西安的特殊包裹、一張跨越千里的手寫信，讓南寧鐵路公安局北海公安處民警李瑤的思緒回到了十年前的那個(gè)冬日。

　　2015年冬季，剛參加公安工作不久的李瑤在北海火車站進(jìn)站口執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位提著行囊、神色焦慮的老人。經(jīng)詢問得知，該老人是從西安來北海過冬的“候鳥”，因記錯(cuò)旅社地址陷入迷路困境。

　　李瑤耐心幫老人核實(shí)新地址、講解出行路線，臨別時(shí)特意在紙條背面寫下自己的手機(jī)號(hào)碼：“阿姨，在北海遇到任何困難，隨時(shí)聯(lián)系我?！?/p>

　　這個(gè)看似微不足道的舉動(dòng)，如同一顆溫暖的種子，在老人心中扎根生長了十年。如今，已是耄耋之年的老人特意寄來家鄉(xiāng)特產(chǎn)和感謝信，字里行間滿是真摯謝意：“李瑤姑娘，十年了，你或許早已不記得我，但我一直珍藏著這份溫暖。”收到包裹的李瑤當(dāng)即回寄了北海特產(chǎn)，并誠摯邀請(qǐng)老人“?；丶铱纯础?。

　　李瑤與老人的十年情緣，正是北海站派出所服務(wù)“候鳥”老人群體的生動(dòng)縮影。地處廣西南部的北海，憑借溫暖濕潤的亞熱帶氣候，每年吸引數(shù)十萬北方“候鳥”老人南飛過冬。這些老人大多年事已高，面臨路線不熟、行李搬運(yùn)不便、對(duì)鐵路安全規(guī)定不熟悉等難題。

　　“服務(wù)‘候鳥’老人，不能只靠個(gè)人偶然的善意，更要建立制度化、常態(tài)化的保障機(jī)制?！北焙Ｕ九沙鏊L堯志剛說。

　　早在多年前，北海站派出所便將服務(wù)“候鳥”老人納入重點(diǎn)警務(wù)工作。每到冬季客流高峰來臨前，派出所提前部署，組建“青年志愿服務(wù)隊(duì)”，在進(jìn)出站口、候車大廳、站前廣場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域，為老人提供引導(dǎo)咨詢、行李幫扶等全方位服務(wù)。針對(duì)老人易攜帶水果刀、超額散裝酒等違禁物品的情況，派出所總結(jié)出“解釋、共情、解決”的溫情工作法：先耐心講解安全風(fēng)險(xiǎn)、展示典型案例，再主動(dòng)協(xié)助郵寄違禁物品，既守住安全底線，又讓老人感受到貼心關(guān)懷。

　　“我們的目標(biāo)不是沒收物品，而是守護(hù)旅途安全，讓老年人們帶著理解出發(fā)，而非帶著怨氣上車?！泵窬啪敛f。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，北海站派出所持續(xù)把服務(wù)前置、細(xì)化。在候車室專門設(shè)置“暖陽愛心座區(qū)”，配備老花鏡、常用急救藥品和飲水設(shè)備，民警、輔警們主動(dòng)辨識(shí)有需要幫忙的老人，直至送他們上車。

　　考慮到老年人易成為詐騙目標(biāo)，派出所將防詐宣傳窗口前移，通過發(fā)放漫畫圖冊(cè)、播放短視頻、現(xiàn)場(chǎng)以案說法等形式，揭秘“代購車票”“中獎(jiǎng)退稅”“保健品推銷”等常見騙局。

　　“這些民警比自家兒女還耐心周到！”來自哈爾濱的劉先生說。據(jù)了解，多年來，派出所收到的感謝信和錦旗中，超過三分之一來自“候鳥”老年人群體，每一份感謝都是警民魚水情深的生動(dòng)見證。

　　“這封跨越十年的感謝信，在北海站派出所引發(fā)強(qiáng)烈反響。它讓我們深刻體會(huì)到，民眾在我們心中的分量，就是我們?cè)诿癖娦闹械奈恢?。每一次耐心指引、每一次用心幫扶，民眾都?huì)銘記于心?！北焙Ｕ九沙鏊虒?dǎo)員楊智涵在工作會(huì)議上說。

　　從十年前一張寫有電話號(hào)碼的紙條，到如今一套成熟完善的服務(wù)體系，改變的是服務(wù)形式與規(guī)模，不變的是為人民服務(wù)的初心使命。如今，北海站派出所的“暖冬服務(wù)”持續(xù)升級(jí)，正積極與地方民政部門、社區(qū)、旅行社建立信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制，精準(zhǔn)掌握“候鳥”老年人客流信息，打造從“車站門”到“酒店門”的接力式服務(wù)鏈條。(完)